Jornada do Cliente: Pesquisas de CX

Experiência do cliente

Analisando a jornada do cliente de forma simplificada conseguimos entender que existem três mensagens distintas que uma empresa precisa transmitir para seus clientes: Comunicar a promessa de valor Entregar a promessa já feita Reforçar a promessa já entregue Mas é claro que nenhum tipo de relacionamento entre pessoas e empresas é tão simples, sempre existe […]