Jornada do Cliente: Pesquisas de CX
![Experiência do cliente](https://b2007305.smushcdn.com/2007305/wp-content/uploads/2020/11/Experiência-do-Cliente-1.jpg?lossy=2&strip=1&webp=1)
Analisando a jornada do cliente de forma simplificada conseguimos entender que existem três mensagens distintas que uma empresa precisa transmitir para seus clientes: Comunicar a promessa de valor Entregar a promessa já feita Reforçar a promessa já entregue Mas é claro que nenhum tipo de relacionamento entre pessoas e empresas é tão simples, sempre existe […]